LinkChat电脑版使用体验：从安装到上手全过程记录

LinkChat电脑版使用体验：从安装到上手全过程记录

我是做家居用品批发的，去年底开了自己的独立站之后，客服问题就成了头等大事。独立站不像淘宝天猫自带客服系统，得自己找工具。前前后后折腾了一个多月，最终稳定下来用的是LinkChat。今天把我整个从下载到日常使用的过程写出来，给同样在找客服工具的朋友做个参考。

第一步：从官网下载LinkChat电脑版

我是在百度搜的"linkchat电脑版下载"，第一页就看到了他们的官网 alinkchat.com。点进去之后页面很简洁，一眼就能看到下载按钮。有Windows版的安装包，点了就开始下载，速度很快，可能他们服务器在国内。

安装包下载完是个exe文件，双击安装，中间没有什么多余的选项，也没有捆绑推荐其他软件。大概半分钟安装完毕，桌面上就出现了LinkChat的图标。

第一次打开会让你注册一个账号，我填了手机号和密码就注册成功了。进去之后是一个很干净的主界面，左边是对话列表，右边是聊天窗口，顶上有一些功能按钮。整体布局和微信差不多，上手没什么障碍。

第二步：把客服接入到我的网站

这一步是我之前最担心的，因为我不是技术出身，代码什么的一窍不通。但LinkChat这块做得确实傻瓜式。在后台有个"接入设置"，给了我一段JS代码，让我粘贴到网站的HTML里面就行。我找了下我用的建站工具的设置项，有个"自定义代码"的地方，我把那段代码贴进去，保存，刷新网站——右下角就出现了一个客服对话框的小图标。

我让我老婆用她手机打开网站试了下，点那个小图标，弹出聊天窗口，打了个"在吗"。我这边LinkChat电脑版立马就弹出消息了。从发送到收到，体感不到一秒钟。当时就觉得这东西靠谱。

日常使用的一些细节

用了几个月下来，说一些我觉得做得好的细节：

访客信息展示。每个客户进来的时候，右边会显示他从哪个页面进来的、用的什么浏览器、大致地理位置。这些信息对我来说挺有用的，比如客户从"产品详情页"进来的，我就知道他在看具体哪款产品，回复的时候可以更有针对性。

历史记录查询。有时候老客户来问"我上次买的那个XXX"，我在LinkChat里搜一下就能找到之前的对话记录，不用再让客户重复描述。这个功能用惯了就回不去了。

离线消息不丢失。晚上我关电脑之后，如果有客户来咨询，消息会存着，第二天我打开LinkChat就能看到。不像有些简陋的工具，你不在线消息就没了，客户以为你这网站没人管。

界面不卡。这个可能是因为爱聊客服做得比较轻量，没有塞太多花哨的功能。我电脑是5年前买的联想笔记本，内存8G，开着LinkChat再开几个浏览器标签页完全不卡。之前某款客服工具动不动就卡死，受不了。

和之前用过的工具对比

换LinkChat之前我先后用过三款客服工具，匿了名字，简单对比一下：

工具A：大厂出品，功能齐全但是收费高。基础版一年要几千块，而且限制坐席数。我就一个人用，花不起这个钱。

工具B：免费的，但体验很差。消息经常延迟，有时候十几秒才到。而且界面丑得不行，我嵌入到网站上总感觉拉低了档次。

工具C：国外的，功能不错但后台全英文，对我来说有门槛。而且服务器在国外，国内访问偶尔会慢。

相比之下LinkChat客服的优势很明显：免费、中文、快速、稳定。虽然功能上可能没有大厂那些高端的花活儿，但对于我们中小商家来说，够用、好用比什么都重要。

几个小建议

如果你也打算下载LinkChat来用，给几个小建议：

一是建议从LinkChat官网 alinkchat.com直接下载，别从什么第三方软件站下。官网的版本最新最干净。

二是安装完之后先去设置里把快捷回复配好。把你平时客户最常问的问题和答案都录进去，后面用起来会省很多时间。

三是接入网站的时候如果不会操作，可以看一下他们的文档，写得比较详细，一步步照着做就行。

总的来说，LinkChat电脑版是我目前用过的同类工具里综合体验最好的。不敢说它是最强的，但对于像我一样需求简单、预算有限的用户来说，它确实是目前最合适的选择。有需要的话就去官网下一个试试，搜"爱聊客服下载"或者"linkchat下载"都能找到。